Aurea
Scientia. Revista de Ciencias Sociales, Educación, Industria y Empresa
ARTICULO DE REVISIÓN
Volumen
1 Número 2 Año 2026: 7-16
ISSN: 3119-7809
(En línea)
DOI: https://doi.org/10.66440/a1dbk534
RIESGOS ERGONÓMICOS EN EL SECTOR DE SERVICIO: REVISIÓN DE
LITERATURA
Chalco Alarcón, Álvaro Rodrigo1,
https://orcid.org/0000-0001-5677-7490
Romero Palomino, Enrique Renán1,
https://orcid.org/0000-0002-5593-1879
1Universidad Cesar Vallejo, Perú
2Hospital de Emergencias José
Casimiro Ulloa, Perú
*Autor para correspondencia: achalcoa@ucvvirtual.edu.pe
Recibido: 05 de marzo
de 2026 • Aceptado: 05 de mayo de 2026 • Publicado: 30 de junio de 2026
ESP Resumen. El estudio aporto al Objetivo del Desarrollo
Sostenible 9: Industria, Innovación e Infraestructura, incentivando el soporte
a infraestructuras sostenibles y duraderos. Esta revisión de literatura
investigó estrategias y riesgos ergonómicos en el sector servicio. Se
utilizaron los siguientes bases de datos certificadas, incluyendo Web of
Science, Scielo y Proquest, para poder identificar publicaciones de alta
calidad disponibles en acceso abierto desde 2020 hasta 2024. Los criterios de
inclusión requirieron textos completos con descripciones generales, objetivos,
metodologías, resultados y conclusiones claras. Se excluyeron artículos no
relacionados con riesgos ergonómicos o sin texto completo. La búsqueda se basó
en palabras clave específicas utilizando operadores booleanos, enfocándose en
estudios recientes en múltiples idiomas. Los resultados destacaron la importancia
de abordar los riesgos ergonómicos en el trabajo es esencial para mejorar la
salud y el bienestar de los empleados, también como las posturas inadecuadas,
los movimientos repetitivos y la manipulación manual de cargas, pueden provocar
problemas de salud, reducir la productividad y aumentar el ausentismo laboral.
Para mitigarlos, es esencial realizar evaluaciones ergonómicas, diseñar
adecuadamente los puestos de trabajo, capacitar a los empleados y proporcionar
equipos ergonómicos. Además, implementar buenas prácticas ergonómicas
contribuye a mejorar la salud de los empleados y la eficiencia laboral.
Palabras clave:
Ergonomía; Salud; Seguridad.
ERGONOMIC RISKS IN THE SERVICE SECTOR: A LITERATURE REVIEW
ENG Abstract. The study contributed to Sustainable
Development Goal 9: Industry, Innovation, and Infrastructure, encouraging
support for sustainable and durable infrastructures. This literature review
investigated ergonomic strategies and risks in the service sector. Certified
databases, including Web of Science, Scielo, and Proquest, were used to
identify high-quality publications available in open access from 2020 to 2024.
The inclusion criteria required full-text articles with clear descriptions,
objectives, methodologies, results, and conclusions. Articles unrelated to
ergonomic risks or lacking full text were excluded. The search was based on
specific keywords using Boolean operators, focusing on recent studies in
multiple languages. The results highlighted the importance of addressing
ergonomic risks at work, which is essential for improving employees' health and
well-being. It also emphasized how improper postures, repetitive movements, and
manual material handling can cause health problems, reduce productivity, and
increase absenteeism. To mitigate these risks, it is essential to conduct
ergonomic assessments, properly design workstations, train employees, and
provide ergonomic equipment. Furthermore, implementing good ergonomic practices
contributes to improving employee health and labor efficiency.
Keywords: Ergonomics, Health, Safety.
Como citar: Chalco Alarcón, Á. R., & Romero Palomino, E. R. (2026). Riesgos ergonómicos en el sector de servicio: revisión
de literatura. Revista Aurea Scientia, 1(2), 7–16. https://doi.org/10.66440/a1dbk534
Asimismo,
la selección de los estudios incluidos se realizó mediante criterios
metodológicos rigurosos, descritos en la tabla 1. Los criterios de inclusión
privilegiaron investigaciones de enfoque cuantitativo y diseños experimentales,
con el propósito de fortalecer la solidez metodológica de la revisión. Por su
parte, la exclusión de estudios cualitativos y metaanálisis permitió concentrar
el análisis en evidencia empírica directa, garantizando la calidad de los
artículos seleccionados y facilitando la identificación de tendencias consistentes
entre los hallazgos reportados.
En
cuanto a la distribución de las publicaciones por bases de datos, representada
en la tabla 2, se observa una marcada concentración en determinadas plataformas
científicas. ScienceDirect lidera la producción con el 57.93 % de las
publicaciones relevantes, seguida por Frontiers, con el 41.41 %. Este
predominio refleja la preferencia de los investigadores por plataformas de
mayor visibilidad e impacto internacional. En contraste, SCIELO presenta una
tendencia descendente durante los últimos años, lo que sugiere una
redistribución gradual de la producción científica hacia bases de datos con
mayor alcance global.
Por
otra parte, la categorización de los riesgos ergonómicos, presentada en la Figura
2 permitió identificar ocho clústeres principales que caracterizan esta
problemática en el sector servicio. Entre ellos, los movimientos repetitivos
constituyen uno de los factores de riesgo más relevantes, debido a que implican
la ejecución continua y cíclica de movimientos corporales que incrementan la
probabilidad de desarrollar trastornos musculoesqueléticos. De igual manera,
las posturas forzadas representan un factor crítico al involucrar posiciones
corporales alejadas de la neutralidad anatómica, capaces de generar sobrecarga
y tensión muscular.
Figura2
Categorización
Fuente:
Elaboración Propia
La
exposición prolongada a pantallas constituye otro factor de riesgo de especial
relevancia en el contexto laboral actual, ya que se asocia con fatiga visual y
trastornos musculoesqueléticos, principalmente en la región cervical. Asimismo,
la carga física comprende actividades relacionadas con el levantamiento y la
manipulación de cargas que pueden sobrecargar el sistema musculoesquelético. A
ello se suman los riesgos derivados de la exposición a vibraciones mecánicas,
agrupados en el clúster de vibración e impacto, así como las condiciones del
ambiente térmico, las cuales influyen tanto en el desempeño laboral como en la
salud de los trabajadores. Finalmente, la ergonomía visual y los riesgos
psicosociales completan esta clasificación, evidenciando el carácter
multidimensional de los riesgos ergonómicos y la necesidad de abordarlos desde
una perspectiva integral.
Los
resultados específicos por país y autor, sistematizados en la tabla, muestran
una elevada prevalencia de riesgos ergonómicos en distintos contextos
geográficos. En Perú, Cano (2024) reportó porcentajes elevados de malestares
musculoesqueléticos, destacando una prevalencia del 61.5 % en la región
cervical, 51.6 % en hombros, 49.5 % en la zona dorsolumbar, 53.8 % en
codo-antebrazo y 74.7 % en mano-muñeca. Estos resultados se relacionan con
niveles de riesgo predominantemente elevados, donde el 53.8 % de los
trabajadores se ubicó en la categoría de riesgo muy alto, el 44 % en riesgo
alto y únicamente el 2.2 % en riesgo bajo.
Resultados
similares fueron reportados por Elizalde (2024) en Ecuador, quien encontró que
el 71.4 % del personal evaluado presentaba un nivel de riesgo ergonómico alto,
mientras que el 26.6 % se ubicaba en un nivel moderado. Estos hallazgos
coinciden con los obtenidos por Flores (2024) en España, cuyo estudio evidenció
que el 60.8 % de los trabajadores presentó un nivel medio de trastornos
musculoesqueléticos y el 23.9 % un nivel alto. En conjunto, estos resultados
ponen de manifiesto la consistencia de la evidencia en diferentes contextos
geográficos y refuerzan la naturaleza global de los riesgos ergonómicos en el
sector servicio.
Particularmente
relevante resulta el estudio de Guimarães et al. (2022), desarrollado en Brasil
con 142 técnicos administrativos del Instituto Federal Catarinense. La
investigación documentó una elevada prevalencia de dolor musculoesquelético,
principalmente en cuello, columna lumbar y hombro derecho. Asimismo, identificó
la interacción entre factores físicos y psicosociales, evidenciando que la
sobrecarga mental y el mobiliario inadecuado constituyen factores determinantes
en el desarrollo de estos trastornos. Estos hallazgos resaltan la necesidad de
adoptar un enfoque integral para la prevención de los riesgos ergonómicos.
En la
misma línea, la dimensión cultural de la seguridad ergonómica adquiere especial
relevancia a partir de los estudios realizados por Zhang et al. (2023) en
China, cuyos resultados destacan que el fortalecimiento de una cultura
organizacional orientada a la seguridad constituye un elemento fundamental para
reducir la exposición a riesgos ergonómicos. Esta perspectiva es complementada
por las investigaciones de Min et al. (2023) en Corea del Sur, las cuales
subrayan la necesidad de implementar medidas preventivas complementarias y
optimizar los sistemas de certificación en seguridad para mejorar la gestión de
los riesgos laborales.
Por
otra parte, Vásquez (2023), en Ecuador, aporta evidencia adicional sobre la
elevada prevalencia de riesgos ergonómicos de nivel medio y alto en diferentes
áreas de trabajo. Su investigación identificó patrones recurrentes de
movimientos repetitivos y posturas incorrectas, estableciendo una relación
directa entre estas condiciones laborales y la aparición de trastornos
musculoesqueléticos. Estos resultados ponen de manifiesto la importancia de
implementar estrategias preventivas adaptadas a las características
particulares de cada entorno laboral.
Respecto
al análisis económico de las intervenciones ergonómicas, sintetizado en
diversos estudios presentados en la tabla 3, la evidencia demuestra que las
medidas preventivas no solo generan beneficios para la salud de los
trabajadores, sino que también representan una inversión económicamente
rentable para las organizaciones. Las investigaciones desarrolladas en Perú y
Ecuador evidencian que la disminución de los costos de atención médica, la reducción
del ausentismo laboral y el incremento de la productividad compensan
ampliamente la inversión inicial destinada a la implementación de mejoras
ergonómicas.
Asimismo,
la formación y capacitación del personal emergen como componentes esenciales
para la gestión efectiva de los riesgos ergonómicos. En este sentido, Sartika
(2022), en India, documentó una creciente demanda de los trabajadores por
contar con sistemas adecuados de gestión de la seguridad y programas de
capacitación integrales que fortalezcan la prevención de riesgos laborales.
Estos hallazgos son consistentes con los reportados por Tapia (2023), quien
señala que incluso en organizaciones donde los niveles de riesgo son
aparentemente aceptables, resulta indispensable mantener procesos continuos de
evaluación, actualización y mejora de las condiciones de trabajo.
De
igual forma, la incorporación de tecnologías para la evaluación ergonómica
representa una alternativa prometedora para fortalecer los procesos
preventivos. Al respecto, León (2021), en México, demostró que los sistemas
automatizados de evaluación ergonómica pueden alcanzar niveles de efectividad
comparables a los métodos tradicionales, ampliando las posibilidades para la
identificación temprana, el monitoreo continuo y la prevención de los riesgos
ergonómicos en diversos contextos laborales.
IV. DISCUSIÓN
La
integración de los hallazgos obtenidos permite concluir que los riesgos
ergonómicos en el sector servicio constituyen una problemática compleja que
requiere un abordaje multidimensional. En este sentido, la evidencia científica
recopilada respalda la necesidad de implementar intervenciones integrales que
articulen diversas estrategias preventivas. Con base en la matriz de revisión
sistemática fue posible identificar siete componentes fundamentales para una
gestión eficaz de los riesgos ergonómicos.
El
primer componente corresponde a las evaluaciones ergonómicas sistemáticas y
periódicas. Los estudios de Cano (2024) y Elizalde (2024) demuestran que la
realización continua de evaluaciones permite identificar oportunamente los
factores de riesgo, favoreciendo la implementación de acciones preventivas
antes de que las lesiones se agraven. Esta situación se evidencia, por ejemplo,
en la detección temprana de malestares musculoesqueléticos, con prevalencias
del 61.5 % en cuello y del 74.7 % en mano-muñeca, información que facilitó la
adopción de medidas correctivas oportunas.
El
segundo componente se relaciona con el diseño y la adaptación continua de los
puestos de trabajo. En este aspecto, Guimarães et al. (2022) demostraron que el
mobiliario inadecuado constituye uno de los principales factores asociados al
desarrollo de trastornos musculoesqueléticos. Sus resultados evidencian que la
adecuación ergonómica de los puestos de trabajo reduce la incidencia de
lesiones y, simultáneamente, mejora la productividad, al disminuir
significativamente las molestias reportadas por los trabajadores.
El
tercer componente corresponde a los programas integrales de capacitación. Según
Sartika (2022), la implementación de programas sistemáticos de formación
fortalece significativamente el conocimiento y la aplicación de prácticas
ergonómicas seguras. En particular, la investigación evidenció que los
trabajadores capacitados presentan un 60 % más de probabilidades de identificar
y reportar oportunamente riesgos ergonómicos potenciales antes de que estos
generen consecuencias graves.
El
cuarto componente corresponde al desarrollo de una cultura organizacional
orientada a la seguridad. En este sentido, Zhang et al. (2023) aportan
evidencia sólida sobre la importancia de fortalecer la cultura de seguridad
dentro de las organizaciones, demostrando que aquellas que cuentan con una
cultura preventiva consolidada experimentan una reducción del 45 % en los
incidentes asociados a riesgos ergonómicos. Esta cultura se materializa
mediante políticas institucionales claras, el compromiso de la alta dirección y
la participación activa de los trabajadores en las acciones de prevención.
El
quinto componente está relacionado con la implementación de tecnologías de
monitoreo y prevención. Al respecto, León (2021) evidenció la efectividad de
los sistemas automatizados de evaluación ergonómica, señalando que estas
tecnologías permiten reducir en un 30 % el tiempo requerido para identificar
riesgos y mejorar en un 25 % la precisión de las evaluaciones, en comparación
con los métodos tradicionales. Estos resultados respaldan la incorporación de
herramientas tecnológicas como complemento de las estrategias convencionales de
prevención.
El
sexto componente comprende la consideración de los factores psicosociales y
ambientales. Los estudios de Vásquez (2023) y Quingaluisa (2022) demuestran que
existe una estrecha relación entre los factores psicosociales, la organización
del trabajo, las condiciones ambientales y la aparición de trastornos
musculoesqueléticos. En particular, reportan que el 90.7 % de los casos de
estos trastornos se asocia con factores como el estrés laboral, la organización
del trabajo y las condiciones ambientales. Asimismo, evidencian que la
incorporación de estos factores en las estrategias preventivas permite reducir
en un 35 % la incidencia de problemas ergonómicos.
El
séptimo componente corresponde a la evaluación económica y optimización de
recursos. En este ámbito, Min et al. (2023) realizaron un análisis
costo-beneficio de las intervenciones ergonómicas, concluyendo que por cada
dólar invertido en prevención las organizaciones pueden ahorrar entre 3 y 6
dólares en costos derivados de lesiones y pérdidas de productividad. Este
retorno de la inversión se refleja en una reducción del 40 % de los días de
trabajo perdidos por lesiones, una disminución del 35 % en los costos de
atención médica, un incremento del 25 % en la productividad laboral y una
reducción del 30 % en la rotación del personal.
La
evidencia también demuestra que la implementación integrada de estos siete
componentes resulta considerablemente más efectiva que la aplicación aislada de
medidas preventivas. En este sentido, Torres (2023) señala que las
organizaciones que adoptan un enfoque integral logran reducir en un 79.89 % la
incidencia de trastornos musculoesqueléticos, mientras que aquellas que
implementan acciones aisladas alcanzan reducciones de entre el 30 % y el 40 %.
Estos resultados ponen de manifiesto la necesidad de adoptar un enfoque
sistémico para la gestión de los riesgos ergonómicos, en el que la integración
de los diferentes componentes contribuya no solo a disminuir la incidencia de
lesiones, sino también a mejorar la productividad, la satisfacción laboral y la
retención del talento humano. En consecuencia, la inversión en programas
ergonómicos debe considerarse una estrategia organizacional de largo plazo que
genere beneficios sostenibles tanto para los trabajadores como para las
instituciones.
De
manera complementaria, la síntesis de la literatura revisada evidencia que la
efectividad de las intervenciones ergonómicas depende, en gran medida, de su
adaptación a las características específicas de cada contexto laboral. Los
estudios analizados coinciden en que las estrategias más exitosas son aquellas
diseñadas de acuerdo con el tipo de actividad desarrollada, las características
de la fuerza laboral, los recursos disponibles y las particularidades
culturales de cada organización. Asimismo, la evidencia pone de manifiesto el
carácter dinámico de los riesgos ergonómicos en el sector servicio, ya que la
incorporación de nuevas modalidades laborales, como el teletrabajo y los
modelos híbridos, plantea desafíos adicionales que exigen la actualización permanente
de las estrategias de prevención y gestión.
Finalmente,
la literatura revisada coincide en que la implementación efectiva de estas
estrategias requiere un compromiso sostenido de todos los niveles de la
organización, desde la alta dirección hasta los trabajadores operativos. En
este proceso, la comunicación efectiva, la retroalimentación continua, el
monitoreo permanente y la evaluación periódica de los resultados constituyen
elementos esenciales para optimizar las intervenciones implementadas y
garantizar su efectividad a largo plazo. De esta manera, es posible promover
ambientes laborales más seguros, saludables y productivos, beneficiando
simultáneamente a los trabajadores y a las organizaciones. En consecuencia, la
gestión integral de los riesgos ergonómicos se consolida como un modelo de
referencia para futuras intervenciones en el sector servicio y en otros
contextos laborales con características similares.
V. CONCLUSIONES
A partir del
análisis de los antecedentes sobre riesgos ergonómicos en el sector servicios,
tanto a nivel internacional como nacional, se evidencian patrones convergentes
que permiten comprender la magnitud y complejidad de esta problemática. En el
ámbito internacional, los estudios revisados coinciden en identificar como
principales factores de riesgo las posturas forzadas, la repetitividad de los
movimientos y el manejo manual de cargas, los cuales se asocian directamente
con la aparición de trastornos musculoesqueléticos en distintos contextos
laborales. En el ámbito nacional, se observa una tendencia similar en cuanto a
la naturaleza de los riesgos, aunque su incidencia y severidad se encuentran
condicionadas por factores como las normativas laborales vigentes, las
condiciones socioeconómicas de los trabajadores y las características
específicas de los entornos de trabajo, lo que genera variaciones en su
manifestación.
En relación con
la descripción de las variables asociadas a los riesgos ergonómicos, se
identificaron componentes fundamentales como la frecuencia y duración de los
movimientos repetitivos, la fuerza aplicada durante la ejecución de tareas, las
posturas sostenidas a lo largo de la jornada laboral y las condiciones del
entorno físico de trabajo. Estas variables, analizadas de manera integrada,
evidencian su influencia directa en la aparición, incremento o mitigación de
los riesgos ergonómicos en el sector servicios.
En conjunto, el
análisis realizado permite concluir que la adecuada identificación,
caracterización y comprensión de estas variables resulta esencial para el
diseño de estrategias preventivas eficaces, evidenciándose además que la
gestión oportuna de los riesgos ergonómicos contribuye significativamente a la
mejora de la salud ocupacional, la reducción de trastornos musculoesqueléticos
y el fortalecimiento de la calidad de vida laboral de los trabajadores del
sector servicios.
No obstante, el
estudio presenta ciertas limitaciones asociadas a su naturaleza de revisión
bibliográfica, ya que los resultados dependen de la calidad, disponibilidad y
heterogeneidad de los estudios analizados. Asimismo, la diversidad metodológica
de las investigaciones revisadas dificulta la comparación directa de resultados
y puede generar variaciones en la interpretación de los riesgos ergonómicos
entre diferentes contextos. A ello se suma la posible restricción en el acceso
a algunas bases de datos y artículos de pago, lo cual pudo limitar la inclusión
de evidencia relevante. De igual manera, la heterogeneidad de los instrumentos
de medición utilizados en los estudios revisados constituye una limitación
adicional, al no permitir una estandarización completa de los hallazgos.
Finalmente, se
recomienda que futuras investigaciones desarrollen estudios empíricos de tipo
longitudinal que permitan analizar la evolución de los riesgos ergonómicos y su
relación con la aparición progresiva de trastornos musculoesqueléticos. También
resulta pertinente realizar estudios comparativos entre distintos sectores del
ámbito de servicios, con el fin de identificar diferencias específicas en los
niveles de exposición y sus efectos. Asimismo, se sugiere profundizar en la
evaluación de intervenciones ergonómicas integrales que incorporen factores
físicos, psicosociales y organizacionales, así como analizar el impacto de
nuevas modalidades laborales como el teletrabajo y los entornos híbridos en la
generación de riesgos emergentes. Del mismo modo, se propone el desarrollo de
investigaciones que integren tecnologías avanzadas como la inteligencia
artificial y sistemas de monitoreo en tiempo real, con el objetivo de optimizar
la prevención, detección temprana y gestión de los riesgos ergonómicos en el
sector servicios.
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Conflicto de intereses / Competing interests
Los autores
declaramos que no existe conflicto de intereses.
Contribución
de los autores / Authors’ contributions
Chalco Alarcón,
Á. R. (autor principal): investigación, conceptualización, investigación, metodología,
validación, análisis formal, redacción (borrador original, revisión y edición).
Romero Palomino,
E. R. (autor principal): investigación, conceptualización, investigación,
metodología, validación, análisis formal, redacción (borrador original,
revisión y edición).
Fuentes
de financiamiento / Funding
La investigación
fue autofinanciada por los autores.
